ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Настоящие правила распространяются на товары, приобретённые физическими лицами дистанционно в интернет-магазине «Кузница Цвета».

ОТКАЗ ОТ ТОВАРА ДО ПОЛУЧЕНИЯ

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи. Для отмены заказа необходимо связаться с продавцом и сообщить номер заказа.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его получения.

Возврат возможен, если сохранены:

• товарный вид и потребительские свойства товара;
• целостность тары и отсутствие следов использования;
• заводская пломба или защитная мембрана, если они предусмотрены изготовителем;
• комплектация товара.

Документ, подтверждающий покупку, рекомендуется приложить к обращению. Его отсутствие не лишает покупателя права подтвердить приобретение товара другими способами.

Покупатель вправе вернуть товар любым способом, позволяющим продавцу получить товар и проверить его состояние, в том числе через транспортную компанию или организацию почтовой связи.

Расходы на отправку товара надлежащего качества продавцу, а также риск его повреждения или утраты во время обратной перевозки несёт покупатель.

ТОВАРЫ, ИЗГОТОВЛЕННЫЕ ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно этим покупателем.

К таким товарам может относиться продукция, изготовленная или заколерованная по индивидуально согласованной рецептуре, цвету или другим персональным параметрам заказа.

ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе потребовать:

• замены товара;
• соразмерного уменьшения цены;
• устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение, если это применимо;
• возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец вправе провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец.

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ

1. Направьте обращение на электронную почту info@vseunas.com.

2. Укажите ФИО, номер заказа, наименование товара, причину возврата и свои контактные данные.

3. При обнаружении повреждений или недостатков приложите фотографии товара, упаковки и маркировки, если это возможно.

4. Дождитесь ответа с актуальным адресом и инструкцией по передаче товара.

Адрес приёма возвратов: [УКАЗАТЬ АДРЕС].

Письменные обращения и претензии также можно направлять по адресу продавца:

620092, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. 40-летия Комсомола, д. 24, кв. 631.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования при условии передачи товара продавцу для проверки его состояния.

Возврат производится тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной способ не согласован сторонами и не предусмотрен законодательством. Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка и платёжной системы.

КОНТАКТЫ

Телефон: 8 (343) 201-20-24
Электронная почта: info@vseunas.com